يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام أو إستبدالها خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط عدم فتح المنتج وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
الضمان التشغيلي: تضمن لك تسعات ضمان تشغيلي على المنتج لمدة اسبوع من تاريخ وصول الطلب, وتتحمل تسعات تكلفة الشحن. يستثنى من ذلك منتجات شركة ابل يكون الضمان عند الوكيل.
بعد انتهاء فترة الضمان التشغيلي يحق للعميل استبدال المنتج في حال وجود خلل او عيب مصنعي خلال فترة الضمان, ويتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً واياباً.
في حال ارسال العميل المنتج لاستبداله واتضح عدم وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن.
تكلفة رسوم الشحن 20 ريال ذهاباً و 20 ريال اياباً، بمجموع 40 ريال.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
يحق للعميل استرجاع او استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض وذلك قبل انتهاء فترة العرض ويتحمل العميل رسوم الشحن، مع مراعاة شروط الاسترجاع والاستبدال في البند الاول.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز).
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل العميل تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
في حال وجود خلل مصنعي في المنتج خلال فترة الضمان يتم توجيه العميل الى اقرب وكيل في منطقته، وفي حال رغبة العميل بشحن المنتج يتم اصدار بوليصة شحن ويقوم العميل بالذهاب لشركة الشحن ويقوم بتسليم المنتج وحين وصول المنتج لنا سيتم التاكد من المنتج وفي حال كان المنتج تحت الضمان وليس به سوء استخدام يتم استبدال المنتج بمنتج اخر.
الإكسسوارات الغير قابل للاستبدال هي (مسكات الجوال – ملحقات سماعة أبل – جميع الكڤرات – الحقائب والمحافظ – ستكرات حماية الشاشة – قواعد السيارات التي لا تحتوي على كهرباء (سلكي و لاسلكي).
